Газета Щигровского района Курской области
Комментарии

Помощь в любых жизненных ситуациях

24 февраля

103

0

Многофункциональный центр, или ставшая привычной для всех аббревиатура МФЦ — это организация, которая предоставляет гражданам государственные и муниципальные услуги по принципу «единого окна». Проще говоря, она выполняет роль посредника между гражданином и государственными органами. В одном месте граждане могут получить несколько услуг, причем приём заявлений не занимает много времени

 

В качестве напоминания следует отметить, что МФЦ — это федеральный проект, реализация которого началась во всех регионах страны в целях исполнения майских Указов Президента РФ. В Курской области первый многофункциональный центр появился в областном центре в 2008 г. и состоял он из 8 окон обслуживания. На сегодняшний день структура насчитывает 32 филиала МФЦ в каждом городском округе и 143 в районах.
Об услугах, которые предоставляет Многофункциональный центр в нашем городе и районе, а также о том, в каких ситуациях сюда обращаются щигровцы, веду разговор с начальником филиала Натальей Скулковой.
И первый вопрос, на который я прошу ответить Наталью Вячеславовну: когда появился такой центр в нашем городе и как сотрудники справляются со своими задачами?
— Филиал АУКО «МФЦ» по г. Щигры и Щигровскому району открылся у нас 2 ноября 2014 г. Как известно, основной идеей Центра является реализация принципа «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других гос­учреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам.
Вместе со мной приемом документов, консультированием и обслуживанием населения занимаются 7 сотрудников. Все имеют высшее юридическое и экономическое образование. Сотрудники ответственно относятся к своей работе, стрессоустойчивы, обладают самоконтролем и целеустремленностью. Каждый способен работать в команде, планировать и распределять своё время. На приёме специалисты соблюдают стандарты обслуживания заявителей, делового общения и поведения, с клиентами всегда приветливы и вежливы. С работой справляются успешно, эффективно и результативно исполняют свои должностные обязанности, профессионально анализируют сложившиеся ситуации, принимают решения по всем возникающим вопросам, используя все доступные ресурсы. В каждом конкретном случае нам приходится действовать грамотно, самостоятельно решать возникающие проблемы в сложной нестандартной обстановке.
Чтобы утверждения руководителя не показались голословными, поинтересовалась у присутствующей на приеме пенсионерки, жительницы города Галины Анатольевны мнением о работе персонала:
— Была здесь не один раз, очень довольна своевременным, качественным и оперативным обслуживанием. Пожилому человеку порой бывает трудно справиться с волнением, опять же пакет документов и количество бумаг требуют внимательности и сосредоточенности, а это не всегда получается. Сотрудники приходят на помощь, объясняют, всё тщательно проверяют, умеют слышать волнующий вопрос, с которым каждый из нас обращается. Спасибо государству, что так продуманно отнеслось к людям, внедрив систему по оказанию самых востребованных услуг, это удобно и здорово облегчает нам жизнь.
— Наталья Вячеславовна, вернёмся к главному — сколько услуг сейчас предоставляется в МФЦ? Какие из них самые популярные?
— На базе филиала оказывается 386 федеральных, государственных и муниципальных услуг. Самые востребованные у населения это услуги росреестра, сферы социального обеспечения, паспортного стола и МВД, органов ЗАГС, ИФНС, а также регистрация на портале Госуслуг. И надо сказать, что количество оказываемых в нашем филиале услуг увеличивается. Сейчас, например, можно подать документы на внесудебное банкротство.
В этом году впервые МФЦ принимает участие в выборах Президента РФ, для этого в период до 12 марта можно подать заявление о включении в список избирателей по месту нахождения в день голосования, указав выбранный избирательный участок. Услуга предоставляется без предварительной записи и не зависит от наличия у заявителя регистрации на территории г. Щигры и Щигровского района. Так что подать заявление могут все желающие.
Также мы хоть и косвенно, но принимаем участие в реализации некоторых национальных проектов: «Туризм и индустрия гостеприимства» и «Демография». Так, в 2023 году в нашем филиале было принято 82 государственные услуги по созданию условий (в Курской области) для обеспечения отдельных категорий граждан возможностью путешествовать с целью развития туристского потенциала Российской Федерации, выдано 43 сертификата на областной материнский капитал, принято 20 обращений на рассмотрение заявлений о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
В нашем филиале оказываются и другие услуги, такие как оформление медицинского полиса, составление договоров дарения, купли-продажи. Кроме того, граждане могут подать заявление на проведение кадастровых работ.
— Заявители, как я понимаю, могут обращаться за наиболее востребованными услугами к вам в удобное для себя время. А есть ли запись через Интернет и сколько человек в день в среднем посещает ваше учреждение?
— Специалисты МФЦ в среднем в день принимают около 100 человек. Некоторые приходят за консультацией, кто-то — сдать документы, а кто-то получить результат. Но на самом деле количество посетителей куда больше, потому что многие граждане приходят в Центр с детьми, родственниками или друзьями. Для детей в нашем филиале оборудован детский уголок, из которого порой дети не хотят уходить. Прием граждан ведется по электронной очереди. Для удобства граждан можно воспользоваться и предварительной записью, записаться заранее можно непосредственно в МФЦ или на сайте учреждения.
— Наталья Вячеславовна, расскажите немного о себе, как давно вы связали свою жизнь с государственными услугами?
— Я занимаю должность начальника филиала с самого его открытия, то есть уже девять с небольшим лет. Имею высшее образование по специальности «Юриспруденция». В эту сферу деятельности я пришла из службы судебных приставов, где отработала 10 лет, 7 из которых была заместителем начальника. В завершение скажу: мы всегда рады видеть всех желающих в нашем филиале. Приходите!
Маргарита АВДЕЕВА

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте так же